Abstract - Journal Of Business Research

Muhasebe Meslek Mensuplarının Sundukları Hizmetin Müşteri
Tarafından İlişkisel Pazarlama Anlayışı Doğrultusunda
Değerlendirilmesine Yönelik Ampirik Bir Çalışma
An Emprıcal Study Intend to Evaluatıon of the Service Presenting By The
Groups of Accountancy Profession Towards The Relatıonship Marketıng
Percept of Customers
Yusuf KAYA
Serkan ÖZDEMİR
Pamukkale Üniversitesi,
Buldan Meslek Yüksekokulu,
PK: 20400 Buldan/ Denizli/ Türkiye
ykaya@pau.edu.tr
Pamukkale Üniversitesi,
Buldan Meslek Yüksekokulu,
PK: 20400 Buldan/ Denizli/ Türkiye
sozdemir@pau.edu.tr
Özet
Hizmet sektöründe faaliyet gösteren firmaların geçmişten bu yana uyguladıkları
fakat bilimsel temelleri son otuz yılda ortaya atılan ilişkisel pazarlama kavramı,
geleneksel pazarlama anlayışının artan rekabet koşulları neticesinde başarısız olmasıyla
ön plana çıkmıştır. Türkiye’de artan muhasebe meslek mensubu sayısı, meslekte var
olma şartlarını zorlaştırmıştır. Bu doğrultuda meslek mensuplarının mevcut pazarlama
anlayışlarını yenilemeleri ve farklılaştırmaları zorunlu hale gelmiştir. Bu çalışmada
muhasebe meslek mensuplarının müşteriler tarafından tercih edilirlerken hangi
faktörlerin etkili olduğu ve bu faktörlerin ilişkisel pazarlama ile bağlantısı olup olmadığı
ortaya konulmuştur. Denizli ilinden kolayda örnekleme yöntemi ile tespit edilen
muhasebe hizmeti satın alan 755 işletmenin yöneticisine uygulanan anket çalışmasında,
meslek mensupları ile neden çalıştıkları, tercih etme sebepleri, seçerken nelere dikkat
ettikleri sorgulanmıştır. Veriler SPSS 15.0 programında faktör analizine tabi tutulmuş
ve dokuz temel faktöre ulaşılmıştır. Bulunan sonuçlar, meslek mensuplarının müşteriler
tarafından tercih edilmelerinde ilişkisel pazarlamanın önemli bir etken olduğunu
göstermiştir.
Anahtar Kelimeler: ilişkisel pazarlama, muhasebe meslek mensubu, faktör analizi
Abstract
The concept of relationship marketing, which the companies operating in service
industry adopted from past to present, but the scientific foundations of which have been
laid in the last thirty years, stand out with its failure due to the increasing conditions of
competition of traditional sense of marketing. The increasing number of members of
accounting profession in Turkey has complicated the conditions of survival in this
profession. Accordingly, it has been obligatory for the members of the profession to
renew and diversify their existing marketing sense. In this study, it was put forward
Y. Kaya – S. Özdemir 6/4 (2014) 157-171
which factors had an impact on customers to prefer the members of accounting
profession, and if these factors had a relationship with relations marketing. In the
survey study whih was conducted on 755 business managers that purchased accounting
service defined via convenience sampling method in Denizli region, it was questioned
why they worked with the members of the profession, why they preferred them and to
which points they paid attention in selection. The data were subjected to factor analysis
in SPSS 15.0 software and nine basic factors were obtained. The results presented that
relationshipmarketing had a significant impact on customers to prefer the members of
the profession.
Keywords: relationshipmarketing, member of accounting profession, factor analysis
İşletme Araştırmaları Dergisi
158
Journal of Business Research-Türk