Abstract

Satın Alma Karar Sürecini Etkileyen Faktör Olarak Ailenin Seyahat
Acentaları Müşterileri Açısından Analizi
An Analysis of Family as a Factor Affecting Purchase Decision Process In
Terms Of Costumers of Travel Agencies
Ramazan Pars ŞAHBAZ
Mustafa Cüneyt ŞAPCILAR
Gazi Üniversitesi
Turizm Fakültesi
Ankara, Türkiye
pars@gazi.edu.tr
Gazi Üniversitesi Eğitim Bilimleri
Enstitüsü, Turizm İşletmeciliği Eğitimi,
Ankara, Türkiye
mustafacuneyt@windowslive.com
Özet
Bu araştırmada, aile faktörü ile seyahat acentalarından satın alınan ürün ya da
hizmet türleri, seyahat acentalarının tercih edilme nedenleri ve seyahat acentalarının
seçiminde etkili olan bilgi kaynakları arasındaki farklılıkların belirlenmesi
amaçlanmıştır. Bu amaçla, Konya ilinde faaliyet gösteren 50 adet A grubu seyahat
acentasının 1009 müşterisine anket uygulanmıştır. Araştırma sonucunda elde edilen
veriler istatistik paket programı ile analiz edilerek frekans dağılımları hesaplanmış,
değişkenler arasındaki ilişkiyi ölçmek için Ki-Kare=χ2 testi uygulanmıştır. Araştırmanın
sonuçlarına göre, aile faktörü ile tüketicilerin seyahat acentalarından satın aldıkları
ürün/hizmet türleri, seyahat acentalarını tercih etme nedenleri ve seyahat acentaları
seçiminde etkili olan bilgi kaynakları arasında farklılıklar tespit edilmiştir.
Anahtar Kelimeler: Aile faktörü, tüketici davranışı, seyahat acentaları.
Abstract
In this study, it was aimed to determine the differences between family factor and
kinds of products/services which consumers buy from travel agents, reasons for
choosing travel agencies and sources of information that influence the choice of a travel
agencies. For this purpose, questionnaire was applied to 1009 costumers of 50 Group A
travel agents in Konya province. The data obtained from this study were analysed using
statistical software package and frequency distributions were calculated and ChiSquared= χ2 test was applied to measure the relationship between variables. According
to the results of this study, differences have been detected between the family factor and
kinds of products/services which consumers buy from travel agents, reasons for
choosing travel agencies and sources of information that influence the choice of a travel
agencies.
Keywords: Family factor, consumer behaviour, travel agencies